1. MicroSIP: telefon v počítači

MicroSIP je malý bezplatný program pro Windows. Běží na pozadí, zvoní do sluchátek a hovory z Oslovuji přijímá sám. Stáhněte ho z oficiálního webu microsip.org a nainstalujte.

Nový účet

V MicroSIPu klikněte na šipku vedle názvu účtu (vlevo nahoře) a zvolte Přidat účet. Údaje linky najdete v Oslovuji v Nastavení → Linky, u každé linky i s heslem a tlačítkem pro zkopírování.

Uložte. Ikona účtu musí zezelenat (Online). Pravým tlačítkem na účet ho nastavte jako výchozí.

Nastavení MicroSIPu

Automatické přijímání: Hlavička SIP. Hovory z automatického vytáčení a z kliknutí na číslo se pak samy přijmou. Příchozí hovory od zákazníků zvoní normálně a přijímáte je vy.

Kodeky: nahoru G.711 A-law a G.711 u-law. Potlačení ozvěny: ano. Zařízení: sluchátka jako vstup i výstup, vyzvánění na reproduktor počítače.

Odkazy na čísla: ve Windows v Nastavení → Aplikace → Výchozí aplikace → podle typu odkazu nastavte pro SIP a TEL MicroSIP. Pak každé číslo v Oslovuji vytočíte kliknutím.

Zkouška

Vytočte 600: uslyšíte zpátky, co řeknete. Pokud se neslyšíte, zkontrolujte, jestli jsou zvolená správná sluchátka. V Oslovuji se v liště objeví „Linka 207 přihlášena“. Po kliknutí na Volný vám začnou chodit hovory.

2. Vlastní linka od Odoriku přes Oslovuji

Hovory platíte přímo svému operátorovi, my na nich nic nepřirážíme. Oslovuji se k operátorovi připojí jako ústředna (takzvaný SIP trunk). Popisujeme Odorik, protože s ním sami voláme. Stejně to jde s jiným operátorem, který SIP trunk nabízí.

U Odoriku

1. Založte si účet na odorik.cz na firmu a dobijte kredit, nebo si domluvte placení fakturou.

2. V administraci Odoriku založte novou linku jen pro Oslovuji. Bude mít své číslo linky a heslo.

3. Napište podpoře Odoriku, ať u té linky zapne režim TRUNK a nastaví, kolik hovorů naráz potřebujete (zhruba počet operátorů krát dva). Odorik nám potvrdil, že režim TRUNK nic nestojí.

4. Pořiďte si jedno nebo dvě geografická čísla, ze kterých budete volat a na která vám budou lidé volat zpátky. Nasměrujte je na linku pro Oslovuji.

V Oslovuji

5. V Nastavení → Operátor zvolte Odorik a vyplňte číslo linky a heslo. Oslovuji se přihlásí a ukáže, jestli spojení funguje.

6. Do Nastavení → Čísla přidejte svá čísla a u kampaní vyberte, ze kterého se volá. Zapněte „jednomu zákazníkovi volat vždy ze stejného čísla“.

7. Zkušební hovor: klikněte na své vlastní mobilní číslo. Mělo by se vám ukázat vaše firemní číslo.

Dobré zvyky, které doporučuje i operátor

Nevolejte pořád dokola neexistující a vypnutá čísla, Oslovuji je samo vyřazuje. Jednoho zákazníka volejte vždy z jednoho, nejvýš dvou čísel. Hlídejte černou listinu. A počítejte s tím, že na nevyžádaný hovor si může kdokoli stěžovat u ČTÚ. Pak budete muset doložit, proč jste volali, a nahrávku hovoru. Oslovuji vám k číslu připraví doklad jedním klikem.

3. První den operátora

Přihlášení

Otevřete adresu vaší firmy (třeba novak.oslovuji.cz), přihlaste se a zkontrolujte, že MicroSIP je zelený. Klikněte na Volný. Dokud máte Pauzu, žádný hovor z kampaně nepřijde.

Hovor

Když zákazník zvedne, ústředna vás s ním spojí a otevře se jeho karta: jméno, číslo, předchozí hovory a poznámky. Pište si poznámku už během hovoru. Pomáhá vám scénář hovoru vpravo.

Výsledek

Po hovoru vyberte výsledek: Má zájem, Později (vyberete den a čas, hovor se vám sám nabídne), Nemá zájem, Nezastižen, Špatné číslo nebo Nevolat. Dokud výsledek neuložíte, další hovor nepřijde. Po uložení můžete zákazníkovi rovnou poslat SMS nebo e-mail ze šablony.

Když si nevíte rady

Klikněte na Pomoc (zvoneček). Vedoucí nebo zkušený kolega se připojí a poradí vám tak, že ho zákazník neuslyší. Na cokoli dalšího je týmový chat.

Černá listina

Kdo nechce, aby mu vaše firma volala, se na černou listinu dostane jedním klikem (výsledek Nevolat) a už se mu nikdo nedovolá. Platí to pro celou firmu, pro všechny kampaně, pro automatické vytáčení i pro ruční vytočení z MicroSIPu nebo z mobilu.

Při nahrávání kontaktů z Excelu Oslovuji čísla z černé listiny vyřadí ještě před voláním. Černou listinu můžete hromadně nahrát a vyexportovat a u každého čísla vidíte, kdo a kdy ho na ni dal a proč. Zápis z ní je chráněný, smazat ho může jen vedoucí.